海外仓的简单介绍

今年集运市场异常火爆,集装箱一箱难求,国际运输延误严重。物流系统的问题影响了海外电商销售,促使很多卖家选择了海外仓发货方式。

海外仓的种类

1、自营海外仓。指的是跨境电商企业或外贸企业自主建设的海外仓库,主要为了自己产品出口需要,是自己企业的一个部门。

2、第三方海外仓。指的是专门的物流企业或跨境电商平台所在国家本地企业设立的仓库。所有服务面向其它企业开放的,服务于所有的卖家。

海外仓服务项目

1、一件代发:电商平台卖家批量货物通过集装箱运输到海外仓并储存。当产生零售订单时,由仓库进行分拣、打包并交给当地物流公司进行派送。产品数量无限制,最低一件也可以发货,俗称“一件代发”。

2、换标:由于电商平台的要求或者其它原因,需要把商品重新贴标或更换标签。

3、中转:整个集装箱货物暂时存放在仓库,根据需求不定期的发往亚马逊自有仓库(FBA)或其他第三方仓库。

4、增值服务:主要有退货、换货、人工客服等。

5、分销:通过海外仓批发给其它企业。

海外仓的优点

1、降低物流成本。集装箱运费+本地快递费大大低于直接的国际快递费用。

2、加快物流时效。由于清关环节,国际快递最快也需要一周以上,而海外仓发本国快递,两三天就能到达客户手上。

3、提升客户满意度。一般的消费者更愿意选择本地发货的商品,不仅物流速度快而且方便换货和退货及其它纠纷的解决。

美国亚马逊的退货政策

美国亚马逊从2021年8月份开始调整退货政策。符合退货政策的订单,当买家提出退货申请时,电商平台会自动确认同意。对于卖家自发货的订单,卖家需要选择一种退货方式:

A、Returnless refund:只退款而无需退回商品。
B、Domestic return:国内邮寄商品。
C、Prepaid international return shipping:预付费的国际运输标签。如果卖家不执行此规定,亚马逊会自动退款给买家。

还有一个新的计划叫“Black Business Accelerator计划”,采取一系列方式鼓励黑人卖家使用平台,包括资金支持和亚马逊平台流量倾斜。亚马逊承诺投入1.5亿美元,为黑人卖家提供各种资源。

此次亚马逊退货政策的变化,引起不少卖家的不满,比如:自动退款是否会增加一些恶意退货行为,有人会故意把使用过的没有问题的商品退回,造成卖家损失;自己上传邮寄标签会不会比较麻烦且规格混乱;扶持黑人的政策是不是涉嫌种族主义,平台偏向黑人是不是因肤色而不公平等等。

由于卖家分散,单个影响力有限,希望诸多卖家能形成合力,以恰当的方式表达自己的声音,最好能参与到平台政策的制定和调整过程中,这样才能保护自己的权益。

海外仓一件代发服务

一件代发是海外仓提供的一种服务。跨境电商卖家把成批货物以一般贸易形式运输到海外仓并分拣入库,当客户产生订单时,无论多少数量,都会由仓库打包出库,交由本地快递公司发货给客人,这是电商零售的基本形式。目前大多数美国、加拿大和欧洲的海外仓都有这种业务。

海外仓一件代发服务的具体操作流程

1、跨境电商平台卖家把货物集装箱通过海运或国际铁路运输到海外仓。
2、海外仓收到货物后拆包、分拣、入库。
3、电商平台买家下订单后,数据传输到仓库管理系统。
4、仓库按照订单配货、打包,贴上快递标签。
5、仓库把包裹交给当地的快递公司或邮局。
6、人工客服和退换货等售后服务。

选择一件代发海外仓的注意事项

1、仓库工作人员经验丰富,尽量减少发错货的情况。
2、发货速度快,客人尽早收到自己购买的商品是客户满意度提升最重要的因素。
3、海外仓收费便宜。单件商品销售额一般不高,一件代发的费用占商品的销售成本比重较大,从而直接商品的销售价格和市场竞争力。
4、客户服务专业。电商零售必定会涉及到退换货和很多纠纷,良好的客户服务能力保障销售的持续性。
5、电脑系统的先进性。仓库管理系统必须要和电商平台衔接,相关数据能自动传输,减少操作步骤,提高工作效率。