美国亚马逊的退货政策

美国亚马逊从2021年8月份开始调整退货政策。符合退货政策的订单,当买家提出退货申请时,电商平台会自动确认同意。对于卖家自发货的订单,卖家需要选择一种退货方式:

A、Returnless refund:只退款而无需退回商品。
B、Domestic return:国内邮寄商品。
C、Prepaid international return shipping:预付费的国际运输标签。如果卖家不执行此规定,亚马逊会自动退款给买家。

还有一个新的计划叫“Black Business Accelerator计划”,采取一系列方式鼓励黑人卖家使用平台,包括资金支持和亚马逊平台流量倾斜。亚马逊承诺投入1.5亿美元,为黑人卖家提供各种资源。

此次亚马逊退货政策的变化,引起不少卖家的不满,比如:自动退款是否会增加一些恶意退货行为,有人会故意把使用过的没有问题的商品退回,造成卖家损失;自己上传邮寄标签会不会比较麻烦且规格混乱;扶持黑人的政策是不是涉嫌种族主义,平台偏向黑人是不是因肤色而不公平等等。

由于卖家分散,单个影响力有限,希望诸多卖家能形成合力,以恰当的方式表达自己的声音,最好能参与到平台政策的制定和调整过程中,这样才能保护自己的权益。